Käyttäjätunnukset ja kirjautumisongelmat

• Kirjautumisongelmat
• Käyttäjätunnusten vanheneminen ja automaattinen poisto (GDPR)
• Sopimusasiakirjat‑palvelu ja poistettujen käyttäjien asiakirjat

Kirjautumisongelmat

Kirjautumisen epäonnistuminen voi johtua monista syistä. Alla yleisimmät syyt ja ratkaisut.

1. Et ole vielä rekisteröitynyt palveluun
   Jos sinulla ei ole aiemmin luotua käyttäjätunnusta, sinun tulee rekisteröityä ennen kirjautumista.
2. Käyttäjätunnus tai salasana on kirjoitettu väärin
   Tarkista molempien kirjoitusasu. Huomioi myös isot ja pienet kirjaimet.
3. Väärä käyttäjätunnus
   Jos sinulla on käytössä useampi käyttäjätunnus:
   • varmista, että käytät oikeaan tunnukseen kuuluvaa salasanaa
   • tarvittaessa ota yhteyttä Rakennustiedon asiakaspalveluun tunnusten varmistamiseksi.
4. Selain tarjoaa vanhaa salasanaa
   Jos olet vaihtanut salasanan, selain voi tarjota vanhaa tallennettua versiota.
   Ratkaisu: tyhjennä selaimen välimuisti ja kirjoita uusi salasana käsin.
5. Organisaatiosi on vaihtanut kirjautumistapaa
   Esimerkiksi siirtyminen SSO-kirjautumiseen voi vaikuttaa.
   Ratkaisu: tarkista organisaation sisäinen tiedotus ja ole yhteydessä
   • organisaation lisenssienhallinnan pääkäyttäjään tai
   • Rakennustiedon asiakaspalveluun.
6. IP-kirjautuminen ei onnistu
   Mahdollisia syitä:
   • IP-osoitteesi ei ole organisaation sallittujen listalla
   • et ole organisaation sisäisessä verkossa tai VPN-yhteydessä
     Ratkaisu:
     – ole yhteydessä organisaatiosi IT-tukeen tai lisenssienhallinnan pääkäyttäjään
     – pyydä heitä päivittämään ajantasainen sallittujen IP‑osoitteiden lista Rakennustiedolle.
7. Edellisestä kirjautumisesta on aikaa
   Jos et ole kirjautunut 24 kuukauteen, käyttäjätunnus on deaktivoitu.
   Ratkaisu: ota yhteyttä Rakennustiedon asiakaspalveluun käyttäjätunnuksen uudelleenaktivointia varten.
8. Käyttäjätunnuksesi on poistettu
   Jos tunnus on jo poistettu (ks. osio 2), sitä ei voi enää palauttaa, mutta asiakaspalvelu voi tarvittaessa luoda uuden tunnuksen.
9. Kirjauduin organisaatiokirjautumisella (SSO), mutta palvelut eivät näy
   Jos Omissa palveluissa ei näy organisaatiosi käytössä olevia palveluja:
   • Olet mahdollisesti rekisteröinyt itsellesi erillisen oman asiakkuuden

   • Tällöin organisaation lisenssit eivät yhdisty automaattisesti
     Ratkaisu: ota yhteyttä Rakennustiedon asiakaspalveluun

      

Käyttäjätunnusten vanheneminen ja automaattinen poisto (GDPR)

Rakennustiedolla on käytössä GDPR:n mukainen vanhentuneiden käyttäjätilien poistomenettely.

1. Kuinka kauan käyttäjätietoja säilytetään?
   • Käyttäjätietoja säilytetään 24 kuukautta viimeisimmästä aktiivisesta toiminnasta.
2. Milloin saan muistutuksen käyttäjätunnuksen vanhenemisesta?
   • Ensimmäinen muistutus: 23 kuukauden käyttämättömyyden jälkeen
   • Toinen muistutus: 7 päivää ennen poistamista
3. Kuinka estän käyttäjätunnuksen poistamisen?
   • Riittää, että kirjaudut palveluun 30 päivän sisällä ensimmäisestä muistutusviestistä.
   • Kirjautuminen nollaa laskurin ja käyttäjätunnus säilyy.
4. Mitä tapahtuu, kun käyttäjätunnus poistetaan?
   • Käyttäjätunnus poistetaan automaattisesti
   • Henkilötiedot poistetaan tai anonymisoidaan
   • Jäljelle jääviä tilastotietoja ei voi enää yhdistää yksittäiseen henkilöön

Sopimusasiakirjat‑palvelu ja poistettujen käyttäjien asiakirjat

Poistettujen käyttäjien sisältöihin liittyy erityisohjeistus.

1. Mitä tapahtuu poistuneen käyttäjän tallentamille asiakirjoille?
   • Asiakasorganisaation pääkäyttäjällä on 3 kuukautta aikaa siirtää käyttäjän kansiossa olevat asiakirjat talteen.
2. Mitä tapahtuu 3 kuukauden jälkeen?
   • Käyttäjän tiedot anonymisoidaan
   • Asiakirjoja ei voi enää hakea käyttäjän nimellä
   • Dokumentit eivät poistu, mutta niiden omistajaa ei voi enää tunnistaa